Veelgestelde vragen

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Gratis vanaf e40, bestelwaarde. In alle andere gevallen: E4,99

Hoe lang is jullie levertijd?

Op werkdagen voor 23:59 uur besteld is dezelfde dag nog verzonden en morgen in huis.

Je ontvangt in je ordebevestiging een tracking link zodat je je bestelling te allen tijde kunt volgen.

Levertijden overzicht:

Maandag bestellen = Dinsdag in huis

Dinsdag bestellen = Woensdag in huis

Woensdag bestellen = Donderdag in huis

Donderdag bestellen = Vrijdag in huis

Vrijdag bestellen = Zaterdag in huis

Zaterdag bestellen = Dinsdag in huis

Zondag bestellen = Dinsdag in huis

*Let op: Belgische zendingen kunnen een werkdag langer duren.

Mijn bestelling is nog niet geleverd, wat moet ik doen?

Je hebt je bestelling in 97% van de gevallen de volgende dag in huis (alleen op zondag en maandag worden er geenpakketjes geleverd).

Na het plaatsen van een bestelling krig je van ons een orderbevestiging. In deze e-mail kun je zelf je pakketje volgen meteen track & trace code.

Is je bestelling kwjt of zie je een abnormale vertraging? Neem dan contact met ons op. Dat kun je het beste doen door:

- Ons een e-mail te sturen (met je ordernummer)

- Het contactformulier in te vullen (met je ordernummer)

Past mijn bestelling door de brievenbus?

Voor sieraden:Minder dan zes producten: ja. Je bestelling wordt verzonden als brievenbuspakketje.

Meer dan zes producten: nee. We maken er een pakketje van.

Let op: Het kan voorkomen dat de bezorger het pakketje alsnog persoonlijk moet overhandigen in verband met eenafwijkend formaat van de verzenddoos/brievenbus.

Kan ik zelf mijn bestelling ophalen?

Je kunt helaas niet zelf je producten ophalen.

Welk postbedrijf verzendt de pakketten van Zentana?

PostNL, Bpost en DHL.

Bestelling & Betaling

Ik heb een verkeerd adres ingevoerd, kan ik dit nog wijzigen?
AIs je je bestelling hebt voltooid, verwerken wj deze vrijwel direct. In enkele gevallen kunnen wje adres nog wjzigen. Hiergeven we geen garanties op.

Wil je een adreswjziging doorgeven? Doe dit dan zo spoedig mogeljk via onze contactpagina.

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

Je kunt bij Zentana veilig en vertrouwd afrekenen met:

iDeal

Klarna

Paypal

Creditcard

Bancontact

SOFORT

Belfius Direct

KBC/CBC

Alle betalingen verlopen via een 100% beveiligde SSL verbinding.

Waar kan ik mijn ordernummer terugvinden?

Als je je bestelling hebt voltooid, krijg je automatisch een orderbevestiging per e-mail In deze e-mail staat ook jeordernummer.

Heb je de orderbevestiging niet ontvangen of kun je hem niet vinden? Kijk dan in je spambox (ongewenste mail) of stuurons een e-mail vanaf het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt gedaan, dan sturen we je de orderbevestiging opnieuwtoe.

Zorg ervoor dat info@zentana niet in je geblokkeerde afzenderlijst staat.Heb je per ongeluk een verkeerd e-malladres opgegeven? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen je alsnog een updategeven over je bestelling.

Service & Garantie

Hoe lang geeft Zentana garantie?

Bij Zentana heb je op elk product 2 maanden garantie.

Voor sterling zilveren/gouden sieraden heb je 3 maanden garantie.

Is er een product kapot of ben je ontevreden over een besteld artikel?Je kunt altijd contact opnemen met onze kantenservice. Stuur je ordernummer & een foto van het desbetreffende item,dan kijken we mee naar een passende oplossing

Hoe stuur ik een product retour?

Ontdek alles over retouren op onze retourpagina.

Hoe zit het met de verzendkosten van een retourbestelling?

Gratis retouren bestaan niet...

Er zijn twee soorten verzendkosten:

1. De verzendkosten van de heenzending (naar jou toe)2. De verzendkosten van de terugzending (naar ons toe)

1. De verzendkosten van de heenzendingDe kosten voor de heenzending reken je af op zentana.nl als je een bestelling plaatst.

Volledige bestelling retourneren Je krjgt de kosten van de heenzending terug als je je volledige bestelling retourneertEen deel van je bestelling retourneren: Bj een bestelwaarde van e40 of meer rekenen wj geen verzendkosten voor deheenzending, en is je bestelling dus gratis naar je verzonden. Dit noemen wj de gratis verzenddrempel

AIs le besluit een deel van je bestelling retour te sturen, kan het zin dat le oorspronkelike bestelwaarde onder de gratisverzenddrempel uitkomt. In dit geval houden wij e4,99 in op het terug te storten bedrag.

2. De verzendkosten van de terugzending

De kosten voor een terugzending zin de kosten die je maakt indien je je product(en) retour wilt sturen. Deze kosten zinaltjd voor eigen rekening (tenzj anders afgesproken). Het staat je vrij om zelf te beslissen met welke vervoerder je deproducten retour stuurt.

Ontdek ons simpele & volledige retourbeleid hier

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?
Vanaf het moment dat wj je retourbestelling ontvangen hebben we 5-10 werkdagen nodig om deze te verwerken.Afhankeljk van jouw gekozen betaamethode kan het nog enkele werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangenhebt.

Het elastiek van mijn armband is geknapt, heb ik hier garantie op?

Indien je armband binnen 2 maanden stuk is gegaan heb je recht op een reparatie of vervanging van het product.

Is een product kapot of ben je ontevreden over een besteld artikel?

Je kunt altijd contact opnemen of meld direct je defecte artikel aan via onze portaal.

Mijn armband past niet, wat kan ik doen?

Indien je een armband met elastiek hebt die te groot is, kun je hem zelf knippen. Je kunt er 1-2 kralen tussenuit halen en dearmband opnieuw knopen.

Als je armband te Kein is, kun je deze reparatie-set bjbestellen. Hier zit genoeg elastiek in + enkele extra kralen entussenstukjes.