Gratis retourneren bestaat niet.

We ontmoedigen onverantwoord shoppen en hebben de 'gratis' retourkosten niet in onze productprijzen verrekend.

We kiezen bij Zentana voor een gulden middenweg en hebben de retourkosten zo voordelig mogelijk gemaakt voor je.

Je kunt bij ons verzendlabels kopen tegen een gereduceerd tarief.

Of je kunt je retourzending zelf regelen via een verzender naar keuze.

Retour FAQ

Hoe lang geeft Zentana garantie?

Bij Zentana heb je op elk product 2 maanden garantie.

Voor sterling zilveren/gouden sieraden heb je 3 maanden garantie.

Is er een product kapot of ben je ontevreden over een besteld artikel?Je kunt altjd contact opnemen met onze kantenservice. Stuur je ordernummer & een foto van het desbetreffende item,dan kijken we mee naar een passende oplossing

Hoe zit het met de verzendkosten van een retourbestelling?

Er zijn twee soorten verzendkosten:

1. De verzendkosten van de heenzending (naar jou toe)2. De verzendkosten van de terugzending (naar ons toe)

1. De verzendkosten van de heenzendingDe kosten voor de heenzending reken je af op zentana.nl als je een bestelling plaatst.

Volledige bestelling retourneren: Je krijgt de kosten van de heenzending terug als je je volledige bestelling retourneert.- Een deel van je bestelling retourneren Bij een bestelwaarde van E40 of meer rekenen wj geen verzendkosten voor deheenzending, en is je bestelling dus gratis naar je verzonden. Dit noemen wj de gratis verzenddrempel.

AIs je besluit een deel van je bestelling retour te sturen, kan het zjn dat je oorspronkeljke bestelwaarde onder de gratisverzenddrempel uitkomt. In dit geval houden wij e4,99 in op het terug te storten bedrag.

2. De verzendkosten van de terugzending

De kosten voor een terugzending zjn de kosten die je maakt indien je je product(en) retour wilt sturen. Deze kosten zijinaltjd voor eigen rekening (tenzij anders afgesproken). Het staat je vrij om zelf te beslissen met welke vervoerder je deproducten retour stuurt.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

Vanaf het moment dat wj je retourbestelling ontvangen hebben we 5-10 werkdagen nodig om deze te verwerken.Afhankeljk van jouw gekozen betaamethode kan het nog enkele werkdagen duren voordat je de terugbetaling ontvangenhebt.

Wat zijn de kosten voor een retour?

Dat verschilt. Een retourzending die in een brievenbusdoosje past is E3,99.

Grotere dozen of Belgische retouren zijn E4,99.

Uiteraard kun je ook op eigen gelegenheid je producten retourneren. Het gebruik van onze retourportaal is niet verplicht.Als je geen gebruik wenst te maken van onze retourportaal, neem dan contact op met onze klantenservice voor deretourinstructies.

Kan ik zelf mijn retour langsbrengen?

Dat kan zeker, meld je retour aan en kies voor een eigen verzendmethode.

Waarom moet ik betalen voor een retour?

Retouren zijn niet gratis.

We ontmoedigen onverantwoord shoppen en hebben geen 'gratis' retourkosten in onze productprjzen verrekend.

We kiezen bij Zentana voor een gulden middenweg en hebben de retourkosten zo voordelig mogeljk gemaakt voorje.

Je kunt bij ons verzendlabels kopen tegen een gereduceerd tarief.

Of je kunt je retourzending zelf regelen via een verzender naar keuze.